Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – SynMotoWorks

Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Geen probleem! Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden. Stuur hiervoor een e-mail naar info@synmotoworks.nl met de volgende gegevens:

• Duidelijke foto’s van het product dat je wilt retourneren

• Je bestelnummer (te vinden op je digitale factuur)

• Een korte uitleg van de reden van retour

Na beoordeling van je verzoek laten we weten of de retour is goedgekeurd.
Let op: Producten die gebruikt zijn of gemonteerd zijn kunnen niet worden geretourneerd.

Retour versturen
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een link om je eigen retourlabel aan te maken. Je kunt het product dan retourneren naar het volgende adres:

SynMotoWorks
Populierenhof 2, 3465TH, Driebruggen

We raden aan om de originele verzenddoos te gebruiken. Verwijder het oude verzendlabel en plak het nieuwe label duidelijk zichtbaar op het pakket.

Belangrijk:
Omdat wij facturen digitaal per e-mail versturen, verzoeken wij je een briefje met je naam en bestelnummer in het pakket te stoppen. Zonder deze gegevens kunnen wij je retour mogelijk niet verwerken.

Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Is het product beschadigd of incompleet? Dan nemen wij contact met je op.

Belangrijke opmerkingen
Bevond zich bij je bestelling een gratis product, maar retourneer je een deel van je bestelling waardoor je niet meer voldoet aan de minimale eis voor het gratis product? Dan moet je ook het gratis product retourneren. Wordt dit niet geretourneerd, dan wordt de waarde van het gratis product van je terugbetaling afgetrokken.

Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens de retourzending. Verpak je retour daarom goed en sluit het pakket goed af.

Retourzendingen zonder identificeerbare informatie (zoals je bestelnummer of naam) kunnen niet verwerkt worden. In dat geval ligt het risico bij de verzender.

Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

Je ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief de originele verzendkosten. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening (gemiddeld €5,95 – check bij je vervoerder voor actuele tarieven).

Retourneer het product bij voorkeur compleet, in originele staat en verpakking. Is het product of de verpakking beschadigd? Dan kunnen wij een waardevermindering toepassen. Zorg dat je retour goed verpakt en afgesloten is. Schade of verlies door slechte verpakking is voor eigen rekening.

Uitzonderingen – Maatwerk & Bestelling op Aanvraag
Let op: Maatwerk of op bestelling gemaakte producten vallen buiten ons retourbeleid.

Dit betreft onder andere:

• Onderdelen met afwijkende afmetingen of aangepaste vormen

• Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld met gravures of custom kleurkeuzes)

• Producten die speciaal op verzoek gemaakt of geprint zijn

Twijfel je of jouw product maatwerk is? Neem gerust vooraf contact met ons op via info@synmotoworks.nl.

Controleer je bestelling bij ontvangst
Is je bestelling beschadigd of incompleet? Maak direct duidelijke foto’s van het product en de verpakking en neem binnen 24 uur contact met ons op via info@synmotoworks.nl. Meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk zodat wij je kunnen helpen.

Let op: Bij 3D-geprinte producten kunnen kleine imperfecties voorkomen, zoals kleine lijnen of textuur door het printproces. Deze kleine 3D-foutjes zijn normaal en geen productiefout. Hier heb je geen recht op retour of vervanging.

Bij grote 3D-printfouten die duidelijk de functionaliteit of uitstraling beïnvloeden, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.

Kleine afwijkingen in kleur, vorm of afwerking geven geen recht op vervanging. Retouren die zonder voorafgaande melding of zonder identificeerbare informatie binnenkomen, kunnen wij niet verwerken.